学会4个门店管理技巧，不到2年时间，这家美容店规模扩大5倍
门店经营管理 · 2019-11-13 17:04 · 阅读:7597
门店做的好，回头客不少，要点抓的通，不做无用功。
美容院必须做好门店管理，才能积攒口碑和回头客，真正做到可持续性的高业绩！
看颜禧美汇负责人Season下面简称“西森”如何从100平米扩张到500平米门店管理困境中突围
不将就的人生与品牌机缘
2017 年，当时的西森毕业后去了银行工作，但西森不喜欢按部就班的工作方式。正巧时尚美容开始兴起，出于对美容的喜爱和创业的渴望，西森辞掉了银行工作，正式踏上创业之路。
在创业初期，关于美容店的定位问题，西森觉得传统的美容院项目单一。在定位上西森想打破传统的美容项目界限。
利用泰式Spa、轻沙龙、美甲、美容、时尚服饰等多角度打造一个休闲时尚生活空间。经半年筹备，颜禧美汇」就在这时诞生了。
同行启示，打破传统门店管理思维觉悟
开店初期作为没有门店管理经验的西森需要不断学习管理经验。
在学习管理经验过程中结识优秀同行，在互相交流管理经验时，同行告诉西森，使用伊智软件能大大提高门店管理效率，并且在门店管理过程中使用店务系统是非常有必要的。
一番交流过后西森发现，一家店想要发展多家分店或长久的运营下去，必须要有一个完善的店务系统，才能带领门店走上扩张之路。
直击行业拓客痛点，提供完美解决方案
拓客是困扰传统美容行业多年难题，在拓客上西森采用传统美容院拓客方式——派传单，员工站在大街上派传单，一天下来拓客才拓得3到4人。拓客效果一直不理想，导致店里的美容师上班时间只能玩手机。
后来又想到派小礼物的拓客方式，结果拓来的客户，到店领完礼物转身就走，客户精准度更不用提了。
一个月下来新客加老客才20多人，客户意向度不高，门店业绩不稳定，那段时间严重影响员工的积极性。
使用营销功能后，员工再也不用到大街上派传单，只需要坐在店里拿着手机和客户在线上沟通就能达到拓客效果，便捷的拓客方式，大大提高了员工的积极性。
上个月利用团购+分销功能，通过以老待新的方式，在短短3天内拓得客户100多人，拓来的客户精准度高，有利于西森打造私域流量池。
客情维护从未如此轻松过
如果说维护好一个老客是难题，那维护好100个老客就是难上加难。维护客户单单依靠人工客情维护，不能满足客情维护需求，随着客户流量大，客情维护不及时，极易导致老客流失。
西森说“上个月逛街的时候，遇到好久没来店的密西，上前打招呼，发现人家对我们态度冷漠，后来经过一番的热聊后。才知道客户收到的回访信息4月前的，怪不得人家对我们态度冷漠”。
针对这种情况，西森利用伊智的流失预警功能，设置15天未到店消费的老客户为流失客户 及时提醒员工回访，防止客户流失，大大提高客户维护效率，降低客情维护成本。同时方便查看员工回访情况进度和详情。
打造高质量服务内容，提高服务效率
西森维护老客还利用了满意度功能，通过赠送优惠券和积分的方式鼓励客户参与填写满意度调查。客户离店时，系统自动发送满意度调查到客户手机上，客户完成满意度评价后通过积分商城进行优惠项目兑换。
目的通过满意度问卷调查，及时了解每个顾客的满意程度，对不满意的顾客进行及时跟踪和回访，有利于西森平时不在店监管员工服务情况。
轻松解决手工提成统计多年难题
手工统计提成是西森开店以来遇到最难解决的难题，由于门店项目非常较多，项目的价格不同，需要手工统计多种项目提成。
传统的纸质手工提成统计方式，不仅工作量大，容易造成错漏，每次统计起来都要花费3到4个小时，一不小心算错之前3，4个小时都白费了，而且纸质版的东西容易不见很难找回来。
使用经营与财务功能后，统计员工提成效率大大提高，伊智软件除了网页版还有手机版，员工可以通过手机版查看自己目标和提成，根据个人情况快速完成目标。
采访到这里，西森说“非常感谢伊智的售后服务人员的详细解答，感谢培训老师不定期提供营销和管理方面的课程帮助，才能更好地把营销和管理的工作成功落地实施”。
最后，谈到对「颜禧美汇」愿景时，西森表示，智慧化的门店管理系统让她看到了门店管理的新方向。接下来会利用已有的门店管理经验，打造私域流量池，不断扩张门店数量，同时将优质的服务内容带给客户，不忘初心，砥砺前行。
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